Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções Novaes Iluminação

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Para garantir a transparência e a segurança em suas compras, criamos nossa política de trocas e devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Troca por Arrependimento ou Insatisfação

Se você se arrepender da compra ou não ficar satisfeito com o produto, pode solicitar a troca ou devolução.

• Prazo: Até 7 dias úteis a partir da data de recebimento do produto.
• Condições:

• A solicitação deve ser feita pelo titular da compra para proteção dos dados pessoais.
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avarias, com todos os acessórios e etiquetas intactas.

• Procedimento:

• Entre em contato com nossa equipe de atendimento para iniciar o processo.
• Você deverá enviar fotos do produto para a análise da nossa equipe.

• Opções: Você poderá optar por:

• Cupom de desconto no valor pago pelo produto + frete grátis para uma nova compra.
• Estorno integral do valor do produto.

2. Troca por Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, faremos a troca sem custo adicional.

• Prazo: Até 90 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• Condições:

• A solicitação deve ser feita pelo titular da compra.
• O cliente deverá enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito alegado.

• Procedimento:

• Entre em contato com nossa equipe de atendimento, informando o defeito encontrado.
• Após a análise das evidências, a peça passará por uma avaliação técnica em nosso Centro de Distribuição.

• Opções: Você poderá optar por:

• Troca do produto por um novo.
• Estorno integral do valor do produto.

Informações Importantes:

• Em todos os casos, o processo de troca ou devolução será iniciado somente após a análise e aprovação da nossa equipe, que verificará se as condições acima foram cumpridas.
• Os custos de frete para devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo seja defeito de fabricação.
• Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Estamos à disposição para ajudar!